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    客戶服務中心熱線

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    LIANJIANG WATER SUPPLY COMPANY
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    廉江市自來水公司社會服務承諾制

    為貫徹落實政務公開有關制度,進一步提高我司的服務質量和水平,為用戶提供更優質的服務,最大限度地滿足我市城區經濟發展和市民生活用水需求,保障正常供水,我公司鄭重向社會作出如下承諾制,接受社會各界的監督。

    一、服務理念:以水為本、高效、優質,服務市民。

    二、主要職能:搞好城市供水服務工作,發展城市供水事業,保障廉江市城區生產、生活用水和其他各項建設用水。

    三、服務標準

    (一)供水水質:嚴格執行《生活飲用水標準檢驗法》,保證出廠水水質符合《國家生活飲用水衛生標準》。

    (二)保證每天24小時不間斷供水,因檢修供水設備、設施等停水時,提前24小時通知受影響用戶(爆管、停電等特殊情況除外)。

    (三)管網維修:定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施,保障供水管網安全運行;管網維修及時率達98%上以。

    (四)抄表收費:按時抄表,做到“四準”,即看準、算準、寫準、遞準,抄表準確率達98%以上,嚴格按物價部門規定的標準收費,收費項目公開、透明。

    (五)用水報裝:公開辦事程序,嚴格執行有關政策規定和收費標準,對待客戶熱情有禮,文明用語,及時辦理有關手續。

    (六)工程施工:嚴格執行國家設計規范和安裝標準,嚴格執行設計文件和合同規定,文明施工,保證工程質量。

    四、服務程序和時限

    (一)用水報裝:1、受理用戶申請后,符合報裝條件的,在8個工作日內完成勘測、設計、計價、預算審核,并將結果通知用戶。2、受理用戶申請后,對不符合報裝條件的,在2個工作日內給予答復。

    (二)工程安裝:用戶按要求辦妥所有報裝手續后,在沒有客觀條件(指本公司以外原因、條件)限制的情況下,4個工作日內進場施工;工程竣工后,會同用戶在2個工作日內進行驗收和供水。

    (三)水質管理:每天對源水、出廠水、管網水進行日常檢測,每月進行一次水質全面分析檢查。

    (四)管網維修:管網維修人員實行24小時值班制度,接到維修任務后,一小時內搶修人員趕到現場處理。DN80mm以下管道從接到報漏起24小時內修復;DN100~DN250mm管道從接到報漏起36小時內修復;DN300mm以上管道從接到報漏起,不間斷作業至修復。

    (五)停水通知:計劃性停水,提前24小時發布停水消息,告知用戶停水原因、停水時間、停水范圍及恢復供水時間。突發性停水、在搶修的同時通知用戶,并告知用戶恢復供水的大約時間。

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